개인정보 처리방침

㈜마크호텔(이하 ‘호텔’)는 고객의 개인정보를 매우 중요하게 생각하며, ‘개인정보보호법’을 준수하고 있습니다. 호텔은 개인정보처리방침을 통하여 고객께서 제공하신 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있고, 개인정보 보호를 위하여 어떤 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
제1조 개인정보 수집 범위 및 수집 방법

  1. 개인정보 수집 범위
  • 호텔은 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 범위 내에서 개인정보를 수집하며, 제공한 모든 개인정보는 별도의 동의가 없는 한 해당 목적 이외의 다른 목적으로 사용하지 않습니다.
  • 호텔은 고객의 인권을 침해할 우려가 있는 민감한 개인정보항목(인종, 종교, 사상, 정치적 성향, 건강상태, 성 생활정보 등)은 수집하지 않습니다.
  1. 개인정보 수집 방법
  • 전화, 팩스, 웹 페이지를 통한 상품 예약, 상담
  • 오프라인 객실 투숙 정보 카드 작성
  • 제휴사로부터의 제공
  • 호텔 이용 시, 생성된 결제정보, 마일리지 거래 정보 등
  • 혜택/이벤트 응모

 

제2조 개인정보 수집 및 이용 목적

호텔은 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보를 수집하고 있습니다.

구   분수  집  하  는    항 목수 집  목 적보유 및 이용 기간
호텔

(필수)

성명, 성별, 휴대폰번호, 이메일 주소, 국적, 여권번호(외국인)상품(객실/레스토랑) 예약, 고객 불만 처리별도의 법정

보유 일까지

신용카드 정보 (카드 타입, 카드번호, 카드 보유자 성명, 만료일, 보안 코드)객실 예약 보증
호텔

(선택)

생년월일, 주소, 건강정보, 흡연 여부, 음식 알레르기, 선호.비 선호 음식맞춤 서비스 및 재방문 서비스 제공별도의 법정

보유 일까지

마케팅

(선택)

성명, 휴대폰, 이메일설문조사, 이벤트 / 혜택 행사 정보 안내별도의 법정

보유 일까지

 

제3조 개인정보 보유, 이용기간 및 파기

  1. 호텔은 개인정보의 수집 목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 구체적인 파기 시점은 다음과 같습니다.
  • 예약 정보(개인정보): 퇴실일로부터 5년 후 즉시 파기
  • 맞춤 서비스 제공을 위한 정보: 퇴실 후 즉시 파기
  • 설문조사, 이벤트 등의 목적을 위하여 수집한 경우: 당해 설문조사, 이벤트 등을 종료한 시점 즉시 파기
  1. 단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 관리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정 기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정 기간 보유합니다.
  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률)
  • 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률)
  • 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  1. 파기 방법
  • 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 파쇄전문업체 위탁
  • 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제
  1. 개인정보 유효기간 제도 준행

호텔은 개인정보 유효기간제도를 준행하며, 호텔의 서비스를 1년 동안 이용하지 않은 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 파기 등의 필요한 조치를 취하여 개인정보의 오, 남용 및 유출 방지를 하고 있습니다.

 

제4조 개인정보 제공 및 공유

  1. 호텔은 고객의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 『개인정보의 수집 및 이용 목적』 에서 고지한 범위를 넘어 고객의 개인정보를 이용하거나 타인 또는 타기업/기관에 제공하지 않습니다. 호텔의 개인정보 제공은 호텔만의 서비스를 제공하기 위한 것이므로 제공에 대한 동의를 하지 아니하면 정상적인 서비스 제공 및 이용이 불가능할 수 있습니다.
  2. 호텔은 고객의 개인정보를 제공하고 있지 않습니다.
  3. 다음의 경우에는 관련 법령의 규정에 의하여 고객 동의없이 개인정보를 제공하는 것이 가능합니다.
  • 서비스 제공에 따른 요금(마일리지) 정산과 상품 배송을 위하여 필요한 경우
  • 통계 작성, 학술 연구, 또는 시장 조사를 위하여 필요한 경우, 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우, 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사 기관의 요구가 있는 경우

 

제5조 개인정보 취급 위탁

  1. 호텔은 서비스 이행을 위해 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약서에 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.
수   탁   자위탁을 하는 업무
㈜산하기술정보전산 시스템 운영 및 유지 보수
Fastbooking웹 페이지 상품 예약 대행
㈜ 하나투어호텔 영업 관리
㈜ 한국정보통신대금결제

 

  1. 위탁 계약 시 개인정보보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보보호 관련 지시 엄수, 개인정보에 관한 금지 및 사고시의 책임 부담 등을 명확히 규정하고, 당해 계약 내용을 서면으로 보관하고 있습니다. 업체가 변경될 경우, 호텔은 변경된 업체 명을 웹 페이지의 개인정보취급방침에서 공지합니다.
  2. 호텔은 위탁 처리되는 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 수탁자가 규정한 사항을 성실하게 이행하는지 여부에 대하여 위탁한 업무의 범위 내에서 적절한 감독을 행할 것 입니다.

 

제6조 개인정보의 열람, 정정, 탈회 및 동의 철회 방법

  1. 언제든지 등록되어 있는 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다.
  • 호텔 예약일 이전에 투숙객 및 결제 정보는 본인 확인 후 열람 및 변경이 가능합니다.
  • 호텔 방문 및 유선으로 요청 시 본인 확인 후 신속하게 처리하여 드립니다.

– 전자우편(Email): privacy@markhotel.com

– 전화번호: 02-2283-3118

– 주소: (04634)서울특별시 중구 퇴계로 52, 티마크 그랜드 호텔 명동

  1. 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다.

 

제7조 개인정보를 위한 기술적/관리적 안정성 확보 조치

  1. 기술적 안전성 확보 조치
  • 호텔은 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
  • 호텔은 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL 또는 SET)를 채택하고 있습니다.
  1. 관리적 안전성 확보 조치
  • 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
  • 입사시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보처리방침에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
  • 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
  • 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.
  • 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
  • 호텔은 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID 와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.
  • 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 당사는 즉각 귀하께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

 

제8조 14세 미만 아동의 개인정보 보호

호텔은 원칙상 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하고 있지 않습니다. 그러나 필요에 의하여 만14세 이하 아동의 개인정보를 수집해야 할 경우에는 법률 및 고시를 준수하도록 하겠습니다.

 

 

 

제9조 개인정보 관리 책임자

  1. 호텔은 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보에 대한 의견 수렴 및 불만 처리를 위하여 아래와 같이 개인정보 책임자(처리자)를 지정하고 있습니다.
구     분개인정보보호 책임자개인정보보호 처리자
이      름호텔지배인(GM)목 일 상
소속 / 직책General ManagerIT / 과장
전      화02-2283-300002-2283-3000
FAX02-2283-333302-2283-3333
전자우편(Email)privacy@markhotel.comprivacy@markhotel.com

 

  1. 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에 아래 기관에 문의 가능합니다.

○ 개인정보 분쟁 조정 위원회 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

○ 개인정보 침해 신고 센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

○ 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)

○ 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)
제10조 고지의 의무

개인정보 처리 방침은 2016년 06월 01일에 제정되었으며 법령, 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 본사 웹 페이지를 통해 변경 사유 및 내용을 공지하도록 하겠습니다.

 

개인정보처리방침 버전번호 : 4.0 (전화번호 및 전자우편주소 수정)

개인정보처리방침 시행 일자 : 2016년 6월  1일

개인정보처리방침 최종 변경 일자 : 2018년 06월  21일